對話數(shù)據(jù),智繪未來 | 邁富時&一商集團,企業(yè)智能體驅動“AI+零售”新范式
當人工智能從概念走向落地,傳統(tǒng)零售如何借勢破局?作為北京商業(yè)領域的重要力量,北京一商集團深耕商品流通與服務多年,旗下?lián)碛小熬┢笾辟u” 這一覆蓋線上線下、連接優(yōu)質(zhì)商品與消費者的重要電商平臺。
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從市場調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出,現(xiàn)在微博客用戶數(shù)量是我國社會化媒體發(fā)展的重要指標,截止去年的11月底,我國的微博客用戶就已經(jīng)達到了互聯(lián)網(wǎng)用戶的65%,微博作為當今社會化媒體營銷的主要構成心態(tài)之一,Trueland珍島網(wǎng)絡營銷專家認為,其成長路線不得不引起營銷工作者的思考和研究。
過去實現(xiàn):從社會網(wǎng)絡到社會化媒體——注重人的傳播
社會化媒體,其實所依托的主要是移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡環(huán)境和社會網(wǎng)絡的網(wǎng)絡基礎。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,社會化媒體之所以重要,主要還是因為原有社會網(wǎng)絡結構中人的傳播地位,在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下得到了新的賦權、確認和提高,這才使得傳統(tǒng)社會網(wǎng)絡結構中的人在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的重要性得到大幅度提高。
社會化媒體的實質(zhì)則是依托互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡化、數(shù)字化環(huán)境和社會網(wǎng)絡而形成的一種社會化、互聯(lián)網(wǎng)化融合型新媒體。在固定互聯(lián)網(wǎng)(或計算機互聯(lián)網(wǎng))傳播過程中核心的傳播關系是:人-固定傳播終端-互聯(lián)網(wǎng)-固定傳播終端-人;而移動互聯(lián)網(wǎng)(移動智能終端互聯(lián)網(wǎng))傳播過程中的核心傳播關系則演進為:人-移動智能傳播終端-互聯(lián)網(wǎng)-移動智能傳播終端-人。這種變化使得人擺脫了固定傳播終端的束縛,在傳播過程中的地位顯著提高。
而所謂的社會網(wǎng)絡(socialnetwork)則是指社會個體成員之間因為互動而形成的相對穩(wěn)定的關系網(wǎng)絡,社會網(wǎng)絡關注的是人們之間的互動和關聯(lián),而社會互動則會影響到人們的社會行為。從歷史角度看,社會網(wǎng)絡是一直存在的。人類歷史,從某種角度上看就是社會網(wǎng)絡發(fā)展的歷史。
正在進行:三網(wǎng)融合到四網(wǎng)融合——人和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合
社會化媒體發(fā)展的主要目的就是基于新的信息傳播技術為人類提供新時代的信息傳播服務。社會化媒體的本質(zhì)屬性是人和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。不管是固定互聯(lián)網(wǎng)還是移動互聯(lián)網(wǎng),換言之,不管是計算機互聯(lián)網(wǎng)還是手機互聯(lián)網(wǎng),其基本屬性都是互聯(lián)網(wǎng),而作為互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的一種類型,其所體現(xiàn)的精神特質(zhì)都應該是互聯(lián)網(wǎng)精神。
自從互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模商用以來,互聯(lián)網(wǎng)傳播進程中較為重要的一個發(fā)展特征就是融合。移動互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展進程也進一步體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)強大的融合功能。而移動互聯(lián)網(wǎng)和社會網(wǎng)絡的融合則是互聯(lián)網(wǎng)融合進程中值得關注的一個現(xiàn)象。
在傳播過程中,移動互聯(lián)網(wǎng)、移動智能終端、移動互聯(lián)網(wǎng)應用和人的緊密結合,使得人及其社會網(wǎng)絡在整個信息傳播網(wǎng)絡融合進程中的重要性迅速凸顯出來。由于有了社會網(wǎng)絡的加入,信息傳播網(wǎng)絡融合領域不斷呈現(xiàn)出新的面貌。
在移動互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境之下,社會網(wǎng)絡和數(shù)字廣播電視網(wǎng)融合,可以衍生出智能廣播電視服務;社會網(wǎng)絡和新一代寬帶通信網(wǎng)融合,可以衍生出智能即時通信服務,而社會網(wǎng)絡和移動互聯(lián)網(wǎng)融合,則可以衍生出新型的社會化媒體應用。由此可見,在信息傳播網(wǎng)絡融合進程中,社會網(wǎng)絡的加入將使信息傳播網(wǎng)絡融合進入新的發(fā)展階段。
未來趨勢:精準營銷到智慧營銷——微博營銷人的傳播更為重要
正是由于許多機會尋找者看中了微博客這種億萬傳播者聚集的虛擬平臺的規(guī)模效應,因此想要在微博客平臺上尋找商業(yè)機會的人比比皆是。但是移動互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺的營銷推動者尚未深刻認識到的是:移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人的傳播學特征已經(jīng)發(fā)生了重要變化。
在移動互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺的個人,不再是簡單的受眾,而是一個具有移動互聯(lián)網(wǎng)傳播能力、依托龐大社會網(wǎng)絡的自媒體獨立運營者。如果依舊將這種移動互聯(lián)網(wǎng)社會化自媒體獨立運營者視為沒有個性、沒有思想的扁平化、無差異的被動接受者,則會使移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷傳播產(chǎn)生錯位。而營銷界所津津樂道的“精準營銷”,其所引發(fā)的反向的心理反應則會是“精準抗拒”。
因此不管信息傳播技術以及相關分析工具如何強大,依托移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的精準營銷功能如何強大,都要注意避免出現(xiàn)對于精準營銷的盲目樂觀主義所形成的誤區(qū)——即如果忽視移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人性,盲目推行精準營銷則有可能將精準營銷推向其反面,
依托社會化媒體平臺,運用移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡平臺和分析工具,擺脫硬性營銷、低級營銷、技術性精準營銷等誤區(qū),注重移動化、人性化、社會化的智慧營銷服務,這是Trueland珍島網(wǎng)絡營銷對社會化媒體營銷的成長路線的思考認識。
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