近日,德國Arun Sivashankara咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布報(bào)告稱,對(duì)很多在線零售商來說,線上購物車的放棄率可以跨度在55%-80.3%之間,平均的放棄率高達(dá)67.44%。這意味著,大部分已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)站的客戶事實(shí)上并沒有完成購買。
這引出了以下的問題:
由于購物車放棄率的存在,你損失了多少?
珍島營銷報(bào)告分析指出,全球每年因在線購物車放棄率導(dǎo)致的銷售額損失在$180-$310億之間。
電商運(yùn)營者通常傾向于相信那些后放棄購物車的人是在浪費(fèi)商家的時(shí)間,但事實(shí)并非如此。分析指出,81%的客戶會(huì)在決定購買前進(jìn)行產(chǎn)品的搜索,而那些有過購物車棄置行為的顧客往往會(huì)在后來達(dá)成購買。
面對(duì)這一問題的存在,你可以通過計(jì)算購物車放棄率,來想對(duì)應(yīng)的決策。購物車的放棄率計(jì)算并不難,通過Google Analytics就可以完成。你還可以在產(chǎn)品類別、購物車價(jià)值等方面進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分,從而更精準(zhǔn)地定位問題的所在。以下分享的8個(gè)方法將有助于減少購物車放棄率:
1、設(shè)計(jì)相對(duì)于移動(dòng)設(shè)備表現(xiàn)友好的網(wǎng)站和支付流程
報(bào)告顯示,45%的網(wǎng)購用戶使用他們的移動(dòng)設(shè)備來進(jìn)行搜索和購買。隨著對(duì)智能手機(jī)、平板電腦和無線技術(shù)的不斷革新,可以預(yù)見,這個(gè)數(shù)字在未來還將持續(xù)增長。
這意味著界面友好的移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)比以往任何時(shí)候都重要。消費(fèi)者可能相信你的產(chǎn)品,信任你的公司,但如果他們不能簡單方便地瀏覽你的移動(dòng)網(wǎng)站,他們很可能放棄購買,轉(zhuǎn)投界面友好的競爭對(duì)手的移動(dòng)網(wǎng)站。
2、通過評(píng)論和安全保障信息來建立信任
網(wǎng)上購物總是伴隨著一定的信任度問題。在這點(diǎn)上,你需要在網(wǎng)站上陳列建立信任的要素,以減少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的疑慮。這些要素包括安全的支付體系和展現(xiàn)商品品質(zhì)的評(píng)論。
安全保障的信息要在每一頁都顯示,尤其突出顯示在支付頁面。同時(shí)要保證每個(gè)產(chǎn)品頁面至少有一條相關(guān)產(chǎn)品的評(píng)論。常見問題解答頁也是一種很好的建立信任的手段,同時(shí)還能達(dá)到區(qū)分瀏覽者和真正買家的目的。