4C理論是由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在位，其次是努力降低顧客的購(gòu)買成本，然后要充分注意到顧客購(gòu)買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信營(yíng)銷充分利用了微信這一新渠道口碑傳播快、用戶粘性大、信任度強(qiáng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化比率高等特點(diǎn)，是基于市場(chǎng)營(yíng)銷4C理論的新成功案例。

　　1、關(guān)注“消費(fèi)者”對(duì)應(yīng)微信關(guān)系中的粉絲關(guān)注

　　基于粉絲的營(yíng)銷活動(dòng)可以提高企業(yè)關(guān)注度，每一個(gè)粉絲便代表一個(gè)潛在顧客。根據(jù)六度分割理論，你粉絲的粉絲也可能與企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，這部分微信用戶中有一部分也是企業(yè)的潛在顧客，通過分析識(shí)別，能夠挖掘顧客需求。企業(yè)可以就一款新產(chǎn)品在微信上組織相應(yīng)地活動(dòng)，一方面了解產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度，另一方面基于互動(dòng)中的用戶互動(dòng)信息的分析和挖掘，進(jìn)行新產(chǎn)品的優(yōu)化和推廣提供參考數(shù)據(jù)。微信中特別重視用戶體驗(yàn)，一次活動(dòng)、一次頁(yè)面交互都是體驗(yàn)，好的體驗(yàn)可以激發(fā)用戶興趣和信任，繼而產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，從而達(dá)到向潛在用戶傳遞營(yíng)銷信息的目的。用這種方式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是微信在企業(yè)應(yīng)用中的基本形式，也是企業(yè)利用微信進(jìn)行推廣的直接價(jià)值體現(xiàn)。微信在保持老客戶方面有很好的作用。由于微信的互動(dòng)性強(qiáng)、信息更新快，企業(yè)可以方便地在微信中與用戶進(jìn)行一對(duì)一式的交流，保持良好的客戶關(guān)系且費(fèi)用低。而傳統(tǒng)用電話等通信方式來保持老客戶不但麻煩、費(fèi)用高，同時(shí)也可能會(huì)給消費(fèi)者帶來不太友好的印象，從而影響企業(yè)的形象。??

　　2、從“成本”的角度，微信實(shí)現(xiàn)了對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本的控制和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷附加值的延伸

　　開通企業(yè)官方微信成本很低，企業(yè)只需通過兩大微博平臺(tái)(微博、騰訊)的官微認(rèn)證開設(shè)賬號(hào)，即可部署自己的訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)，開展?fàn)I銷活動(dòng)。微信可以直接帶來潛在用戶，降低客戶開發(fā)成本。還可以用更低的成本對(duì)訪問者進(jìn)行行為研究，通過微信前端的服務(wù)架設(shè)，采集用戶的瀏覽數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)(包含自定義菜單、微站頁(yè)面訪問、客服互動(dòng))等進(jìn)行分析，從而獲得粉絲的潛在行為和意識(shí)資料。當(dāng)然，也可以在微信設(shè)置投票與調(diào)查等的交互內(nèi)容，以便于有興趣的訪問者參與調(diào)查，這樣就擴(kuò)大了網(wǎng)站上在線調(diào)查表的投放范圍，同時(shí)還可以直接就調(diào)查中的問題與訪問者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，使得在線調(diào)查更有交互性，提高在線調(diào)查的效果，降低調(diào)查研究費(fèi)用。微信在一定程度上可以與企業(yè)的廣告宣傳形成互補(bǔ)，通過在廣告宣傳上設(shè)置活動(dòng)二維碼增加用戶訪問深度，其次基于用戶的轉(zhuǎn)化有效監(jiān)測(cè)廣告投放的效果數(shù)據(jù)。

　　3、從“便利”的角度看，微信大大降低了用戶獲取企業(yè)信息的成本

　　打開微信掃一掃、搜索加關(guān)注即可實(shí)現(xiàn)(相較于傳統(tǒng)的網(wǎng)站訪問的準(zhǔn)入門檻更低、相較于企業(yè)APP免去了下載成本)，結(jié)合微信在線客服服務(wù)也方便顧客與公司保持良好關(guān)系。當(dāng)消費(fèi)者“關(guān)注”了企業(yè)微信的時(shí)候，通過微信，他不用專門登錄企業(yè)的網(wǎng)站也可以及時(shí)了解企業(yè)的進(jìn)展與新消息。由于微信的便捷性與移動(dòng)性，人們可以在手機(jī)上隨時(shí)隨地了解自己鐘愛的產(chǎn)品信息，如果對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣，消費(fèi)者可以在微信上方便地咨詢。不僅如此，即使產(chǎn)品在出售之后，微信也給售后服務(wù)提供了一個(gè)便利的平臺(tái)—微信即時(shí)的特點(diǎn)有助于提升售后服務(wù)水平。

　　4、從“溝通”的角度微信可以建立直接、主動(dòng)的溝通渠道，博得顧客信任

　　微信自媒體可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)公關(guān)傳播，是一種低成本的建立信任關(guān)系并推廣和樹立新品牌形象的有效武器。微信適合作為企業(yè)自媒體以實(shí)現(xiàn)公關(guān)傳播的特點(diǎn)在于：微信值得信任(強(qiáng)社交關(guān)系下的許可營(yíng)銷)；微信社交分享功能可以通過微信好友分享、朋友圈分享、郵件分享等方式形成一個(gè)跳轉(zhuǎn)聯(lián)系的傳播網(wǎng)，將觀點(diǎn)傳播出去，還能被用戶好友中被影響的有效受眾進(jìn)行二次傳播。微信豐富的交互功能具有在保證快速傳播的前提下，更重視用戶的閱讀體驗(yàn)的特性。微信營(yíng)銷這一方式能改變企業(yè)依賴媒體發(fā)布信息的局限，營(yíng)銷人員能夠掌握溝通主動(dòng)性，有針對(duì)性地服務(wù)于目標(biāo)顧客群體，提高品牌美譽(yù)度和顧客滿意度。

　　因此，珍島電商認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展及其對(duì)5R和4C的回應(yīng)，需要結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)從更高層次建立與顧客之間的更有效的長(zhǎng)期關(guān)系。于是微信5R理論、4C理論不僅僅停留在滿足市場(chǎng)需求和追求顧客滿意上，而是以建立顧客忠誠(chéng)為終目標(biāo)，對(duì)5R和4C理論進(jìn)行了進(jìn)一步的發(fā)展與補(bǔ)充。