3月15日，消費(fèi)者國際權(quán)益日，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》以及《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》等一批配套法律法規(guī)于今天正式開始實(shí)施。作為緊跟互聯(lián)網(wǎng)潮流而修訂的一系列法律條文，新消法對于電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等新的商業(yè)形態(tài)提出了明確的約束和規(guī)范。

　　1.網(wǎng)購7天無理由退貨

　　法條原文：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　你必須注意：定作、鮮活、在線下載、音像、報(bào)紙、期刊和購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的不在此列。

　　退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

　　315過后，有些不法商鋪可能會在網(wǎng)上銷售時(shí)用一行小字，寫著“本商品購買后不能退貨，如果你購買代表你認(rèn)同此條款”，需要消費(fèi)者引起足夠的重視!

　　2.包裝拆了但無損毀也能退

　　消費(fèi)者退回的商品應(yīng)該完好，指的是商品本身，如果消費(fèi)者在準(zhǔn)備退貨的時(shí)候商品本身沒有產(chǎn)生毀損，比如化妝品拆了包裝，但它的質(zhì)量是完好的就可以退。

　　一些商品，買回來之后要確認(rèn)商品是不是我想要的那個(gè)是必須要拆封的，所以有的經(jīng)營者以“你拆封了就不給你退”就不符合消法的規(guī)定。但是比如化妝品消費(fèi)者已經(jīng)使用，這意味著產(chǎn)品本身產(chǎn)生了毀損，就不能退了。

　　3.向行政部門投訴7工作日必須反饋

　　法條原文：消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

　　你必須注意：網(wǎng)購消費(fèi)者可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。

　　釋意：七個(gè)工作日是法律鄭重承諾的時(shí)限，這里面的包括了受理、辦理、處理、告知全流程的時(shí)間，對行政部門提出明確且是相當(dāng)高的要求。

　　4.摻假、仿冒高十倍罰款

　　法條原文：在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款。

　　釋意：行政部門對違法行為的出發(fā)力度大大加強(qiáng)，由原來的違法所得一至五倍的罰款提升到一倍以上十倍以下罰款;對沒有違法所得的過去是處以一萬元以下罰款，現(xiàn)在提升到五十萬元以下罰款。

　　5.推送廣告必須經(jīng)過消費(fèi)者同意

　　法條原文：經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

　　釋意：這意味著，電商如果要給消費(fèi)者發(fā)送推廣信息，比如郵件或者短信必須給消費(fèi)者提供選項(xiàng)，讓消費(fèi)者能夠選擇是否接收，或者起碼必須提供退訂選項(xiàng)。

　　6.個(gè)人信息被泄可要求賠償

　　法條原文：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

　　釋意：這次在個(gè)人信息保護(hù)方面可以說設(shè)計(jì)了一套非常完整的制度。經(jīng)營者一旦侵害了消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

　　7.明星虛假代言承擔(dān)連帶責(zé)任

　　法條原文：社會團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　釋意：新《消法》加重了明星代言虛假廣告的責(zé)任，如果明星代言的產(chǎn)品造成消費(fèi)者生命健康受到損害的，也要承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　“連帶責(zé)任”意味著，虛假廣告代言人將承擔(dān)和經(jīng)營者同等責(zé)任。如果消費(fèi)者受到損害，可以行使損害賠償請求權(quán)，所有的損失都可以要求代言人賠，或者兩者兼顧，兩者都可以告。