如今，經(jīng)營一個交易型的外貿(mào)電子商務網(wǎng)站已經(jīng)成為眾多出口企業(yè)看好的營銷方式，企業(yè)對此抱有很大的熱情。但是與內(nèi)貿(mào)型的電子商務網(wǎng)站所不同的是，外貿(mào)網(wǎng)站面向的是海外買家，銷售對象是外國人，使用的是英語或是其他語種，其思維方式、表達方式、用戶習慣具有很大的文化差異，而這些具體到網(wǎng)站的建設(shè)和運營中則成為一個個不容忽視的細節(jié)。

　　外貿(mào)網(wǎng)站的經(jīng)營管理同樣是細節(jié)決定成敗。珍島營銷在幫助客戶建立和運營外貿(mào)網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)很多時候?qū)τ谛〖毠?jié)的不認真對待，往往失之毫厘，謬以千里。以下9個小細節(jié)，希望給外貿(mào)從業(yè)者一點啟示：

　　1、頁面打開速度過慢

　　一般來說，頁面的開啟速度不應高于8秒，否則很容易導致用戶中途離開。對于電子商務網(wǎng)站來說，這一點尤其重要。因而網(wǎng)站布局的時候，先需要考慮到的是相關(guān)產(chǎn)品的必要信息，盡量避免太多和太大的圖片或是動畫。對數(shù)據(jù)庫要經(jīng)常測試，以保證重要信息能在規(guī)定時間內(nèi)及時展示。

　　2、產(chǎn)品相關(guān)信息過少

　　買家總是希望可以方便簡單的知道更多他想要購買產(chǎn)品的信息，因此除了技術(shù)參數(shù)、大小尺寸、重量、色彩和材質(zhì)外，你還需要提供更多的信息。消費者在實體店的消費體驗來源于他和產(chǎn)品、店員的實際接觸，在這方面，線上商店很難與實體店匹敵。但完全可以通過增大信息量，特別是加強信息的生動性和豐富性來促進消費者決策，從而提高轉(zhuǎn)化率。

　　3、網(wǎng)站過于花哨、信息密集

　　國內(nèi)很多網(wǎng)站的首頁，比如新聞網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站等，都喜歡讓信息顯得密集、花哨和熱鬧。然而縱觀現(xiàn)在較為成功的那些網(wǎng)站，其風格無不是簡潔大氣，注重的是用戶體驗。對于海外買家來說，他們普遍樂于接受那些大氣、寬敞、主次分明和簡潔的網(wǎng)站。而設(shè)計過于繁瑣的網(wǎng)站則被他們認為無重點，沒有品位。在網(wǎng)站設(shè)計之初，對目標消費市場的文化習慣和消費心理的調(diào)研也必不可缺。

　　4、照片不專業(yè)

　　照片是電子商務網(wǎng)站的要件，承擔了吸引、說服和刺激買家采取行動的重要功能。照片要求原創(chuàng)，要清晰，盡量還可以放大和進行局部瀏覽。很多粗心的商家為了偷懶，或者抄襲別人的照片，或者照片拍攝粗糙，或者照片和實際產(chǎn)品不符，這些都會成為買家掉頭走人或者以后產(chǎn)生糾紛的源泉。

　　5、瀏覽器不兼容

　　海外用戶使用的瀏覽器與國內(nèi)不同，如果在不同瀏覽器下顯示結(jié)果不一樣，或無法顯示，則會讓買家非常惱火。建議事先應檢測不同瀏覽器情況下的展示效果。

　　6、網(wǎng)頁內(nèi)容過時

　　網(wǎng)站內(nèi)容的過時和冗余常常會招致買家的不信任，引起對公司實力、產(chǎn)品質(zhì)量等的懷疑。尤其是客戶在已經(jīng)下單之后，才被告知某類物品缺貨，他可能取消的是整張單子，而不僅僅是缺貨的那一個。

　　7、缺少顧客反饋

　　消費者的評價和反饋通常是買家的重要決策依據(jù)。在習慣用互聯(lián)網(wǎng)搜索信息的時代，買家已經(jīng)養(yǎng)成了事先在網(wǎng)絡上搜尋產(chǎn)品相關(guān)評價的習慣，因而如果電商網(wǎng)站能夠采取開放的態(tài)度，公開透明地刊登顧客評價，保留負面評論，反而會贏得買家的好感和信任。負面評論也在一定程度上起到了維系客戶關(guān)系、改善服務的作用。

　　8、不夠詳細的聯(lián)系方式

　　交易完成之后，用戶需要提供給你詳細的聯(lián)系信息，同樣的，他也會希望得到你的聯(lián)系方式，以便后期必要時的聯(lián)絡。你的聯(lián)系方式不能只是一個電話，你需要為你的客戶提供詳盡的聯(lián)系方式，包含姓名、電話、傳真、電子郵箱、地址等。這也是獲得信任的一個絕佳途徑。

　　9、拒絕同買家進行交流

　　即便是在線上環(huán)境，與客戶的溝通也同樣不可缺少。服務海外客戶的一大難點在于文化的多樣性，不同文化間的表達方式會有千差萬別。因而你要努力做好對目標市場的文化研究，了解到客戶的真實訴求和喜好。跨越文化障礙比較好的機會，是要盡可能多地和客戶進行交流，在銷售過程中了解他們的想法，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時解決。能夠及時解決問題的用戶體驗容易讓消費者感到愉悅，而這類型的用戶也一定會是回頭客，而且會成為你的義務宣傳員。

　　以上只是列出了有限的幾個關(guān)鍵細節(jié)，很多方面有些老生常談，但實際改善情況卻并不如人意。而且買家所處區(qū)域不同，也會出現(xiàn)很多其他沒有料想到的細節(jié)，需要謹記的是，對于細節(jié)要有足夠重視，那會成為維系客戶的一大法寶。