隨著中國消費者健康意識提高，越來越多的人對醫(yī)藥信息的關(guān)注和解決方案從被動走向主動，同時社會化營銷也在改變過去醫(yī)藥企業(yè)依托于SEO為主的數(shù)字營銷結(jié)構(gòu)，并且社會化媒體營銷在加強品牌與消費者的溝通上效果更為明顯。

　　大多數(shù)OTC醫(yī)藥企業(yè)都會建立自己的網(wǎng)站，并且做了搜索的優(yōu)化，還會利用百科、問答平臺(百度知道，搜搜問問、360問答)、垂直論壇、博客等進行結(jié)合消費者內(nèi)容的分享，關(guān)鍵詞的優(yōu)化成為很多醫(yī)藥企業(yè)在過去大力投入的事情，但是現(xiàn)在利用社會化媒體營銷后，一些醫(yī)藥企業(yè)發(fā)現(xiàn)與消費者直接互動，效果可能會更好。

　　醫(yī)療行業(yè)微博營銷

　　我們知道運用社會化媒體的人群中會有各類患者和患者家屬，這些人可能成為我們的受眾或潛在受眾。微博上每天都有大量與疾病相關(guān)的話題，越來越多的網(wǎng)民會通過微博咨詢“該吃什么藥”，“該采取什么治療方案”，“某個醫(yī)療產(chǎn)品怎么樣”等。

　　除了患者和患者家屬，微博上還有很多醫(yī)生，而且是實名認證的醫(yī)生。這些實名認證的名醫(yī)微博擁有數(shù)以萬計的粉絲，他們在微博中談到某種疾病的治療方案、用藥方案等。這種線上的溝通成本比線下一對一的醫(yī)患溝通低得多，相當于做好了受眾的精準定位。比如微博大號“急診科女超人于鶯”擁有近300萬的粉絲，平均每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)評論都近千，選擇這樣的紅人大號進行推廣，對于品牌的知名度提高很有幫助。

　　一般來說，醫(yī)藥企業(yè)官方微博的職責包括三個方面。一是用戶管理，可以掌握患者行為，優(yōu)化藥企客戶服務(wù)，提升產(chǎn)品口碑，贏得患者的忠誠度;二是促進銷售，實現(xiàn)精準招商，營銷，互動傳播，嫁接電商等；重要的是，進行網(wǎng)絡(luò)輿情管理，包括問題回應(yīng)、口碑監(jiān)測、競品動態(tài)和事件處理等。

　　微博講究互動化，微博受眾更愿意面對活生生的人，而不是冷冰冰的官方微博。官微運營者需要很認真地回復(fù)每一個粉絲的問題，運營團隊對賬號的定位、內(nèi)容的定位、說話的口吻、整體階段寫作的東西都有一個細致的規(guī)劃。引發(fā)關(guān)注度的核心在于宣傳面對的受眾對什么有興趣，會對什么進行自然地傳播，創(chuàng)意是否符合他們的日常在social的語言風格，能否融入到他們的生活里去。

　　用品類相關(guān)的關(guān)鍵詞來推動認知，切忌發(fā)布一些心靈雞湯之類的內(nèi)容。另外，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個人微博愿意分享自己的事情與觀點，積極參與互動，同時與企業(yè)官方微博進行互推，也會很有號召力。

　　醫(yī)療行業(yè)微信營銷

　　運營一個微信公眾賬號同樣也需要進行整體規(guī)劃，即定位→建立賬號→內(nèi)容運營→賬號推廣→活動運營→深度開發(fā)。如何定位企業(yè)的微信公眾平臺非常重要。從企業(yè)的角度考慮，你希望向粉絲傳遞什么?你希望粉絲做什么？從用戶的角度考慮，粉絲為什么要關(guān)注你?粉絲關(guān)注后，能做些什么？

　　在內(nèi)容規(guī)劃層面，一方面可以設(shè)置自動問答體系，提供售前的產(chǎn)品查詢、新優(yōu)惠、健康知識查詢等信息內(nèi)容，甚至提供售中的物流信息查詢以及售后的退貨退款查詢；另一方面，規(guī)劃每周推送內(nèi)容，如新優(yōu)惠、結(jié)合熱點推送健康知識、組織曬單及分享互動活動等。對企業(yè)而言，微信內(nèi)容終實現(xiàn)的目的是，實現(xiàn)售前、售中、售后的閉環(huán)。此外，官方微信還可通過公共平臺設(shè)置關(guān)鍵字，智能匹配粉絲發(fā)送來的信息，實現(xiàn)24小時機器人客服。

　　建立起來的微信公共平臺也需要通過推廣才能形成更廣泛的關(guān)注。微信公共平臺推廣的方法有很多種：微信公眾賬號推廣(微信合作互推、以號養(yǎng)號、活動推廣、LBS推廣)，外部推廣(企業(yè)網(wǎng)站推廣、微博大號推廣、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)推廣、微博圖片推廣、線下推廣)和個人微信號推廣(小號帶大號、搖一搖、漂流瓶)。

　　其實社交媒體是針對特定的公司、產(chǎn)品或活動，微博、微信、豆瓣、大眾點評、大姨媽、人人、知乎、linkedin、區(qū)域性論壇等等，有受眾在的平臺都是我們該去傳播的地方。社會化媒體營銷不是三分鐘熱度，或者期盼弄個熱點做個炒作就能帶來持久的效果，而是作為一個和整體營銷策略協(xié)同的單元，影響消費者的購買決策。