??2月17日，混沌商學(xué)院研習(xí)之旅走進(jìn)珍島，圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開了深入的探討，一場“企業(yè)VS營銷大咖”的研習(xí)，一觸即發(fā)!

??混沌商學(xué)院的同學(xué)們來到珍島，對Marketingforce平臺實(shí)時數(shù)據(jù)中心和客戶展示墻進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，隨后，珍島集團(tuán)合伙人兼副總裁劉云龍、珍島集團(tuán)珍客SCRM副總裁姜敏以及珍島、混沌商學(xué)院的相關(guān)導(dǎo)師與同學(xué)們，圍繞智能營銷以及企業(yè)數(shù)字化展開了分享。

服務(wù)好每一個消費(fèi)者
連接好每一個消費(fèi)者

??數(shù)字化時代已經(jīng)來臨，珍島集團(tuán)珍客SCRM副總裁姜敏結(jié)合珍島企業(yè)介紹，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了分享。

??他談到：“數(shù)字化時代，用戶需求千變?nèi)f化，企業(yè)更加迫切地需要去關(guān)注用戶的消費(fèi)潛能，服務(wù)好每一個消費(fèi)者，連接好每一個消費(fèi)者。而在這個過程中，數(shù)字化是一切的基礎(chǔ)。數(shù)字化解決了覆蓋眾多營銷觸點(diǎn)的全域能力建設(shè)，包含用戶留存、數(shù)據(jù)留存、數(shù)據(jù)洞察、營銷能力等。而智能化則解決了企業(yè)解放生產(chǎn)力、科學(xué)決策、自動化營銷觸達(dá)用戶等問題，可以幫助企業(yè)高效地構(gòu)建出一個有溫度的用戶交互平臺?！?

??在數(shù)智化時代，企業(yè)的高效增長離不開從營銷到運(yùn)營的數(shù)字化能力。目前，在各個行業(yè)中已經(jīng)有很多企業(yè)構(gòu)建起數(shù)字化與智能化體系，比如某些美妝品牌甚至可以做到全流程90%以上的自動化處理，真正借助數(shù)字化智能化實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、高質(zhì)量的私域運(yùn)營。姜敏分享到，以營銷力為賦能，打通公域流量與私域流量之間的運(yùn)營鏈路，可以幫助企業(yè)快速增長。

??在智能營銷領(lǐng)域持續(xù)深耕，珍島打造了國內(nèi)首創(chuàng)的Marketingforce平臺，面向全球企業(yè)提供營銷力軟件及服務(wù)，同時，以營銷云、銷售云、商業(yè)云、企服云、服務(wù)云以及運(yùn)營服務(wù)來為品牌智能營銷帶來不斷升級的服務(wù)，覆蓋“系統(tǒng)交付、廣告營銷、獲客引流、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)運(yùn)維、會員運(yùn)營”等一站式服務(wù)。

??其中，珍島營銷云(T云)是一站式智能營銷云平臺，涵蓋100+工具和方法，通過營銷全鏈條(營銷前、營銷中、營銷后)、全場景工具化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營銷全鏈路閉環(huán)，以“AI測評-建平臺-做推廣-再營銷-促轉(zhuǎn)化-BI輔助決策”一站式智能化獲客工具與服務(wù)，幫助企業(yè)解決投入成本大、市場流量貴、人力成本高、內(nèi)容分發(fā)難、數(shù)據(jù)回收難等問題。

??銷售云(珍客SCRM)是針對內(nèi)容生產(chǎn)難度大，獲客成本高，客戶留存轉(zhuǎn)化率低等營銷痛點(diǎn)，為企業(yè)搭建的閉環(huán)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營平臺，基于“MA營銷自動化+企微+CDP客戶數(shù)字中心”的完整應(yīng)用架構(gòu)，覆蓋“內(nèi)容制作-獲客拉新-用戶運(yùn)營-留存轉(zhuǎn)化-復(fù)購分享”的全鏈路，對用戶進(jìn)行深度、全周期的運(yùn)營，賦能企業(yè)用戶資產(chǎn)增值，讓低成本、高效且精細(xì)化的用戶運(yùn)營成為可能。

??商業(yè)云深耕智慧零售，以智慧商城、智慧門店、權(quán)益體系、珍島云直播、智慧渠道、智慧學(xué)堂六大能力，幫助快消、美妝、文旅、生活服務(wù)等眾多行業(yè)商家落地社交電商與智慧門店能力。

以“服務(wù)邏輯”優(yōu)化產(chǎn)品能力
不斷提升服務(wù)的“厚度”

??在“華山論劍”的研討環(huán)節(jié)，圍繞珍島產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等能力展開了探討。

??針對同學(xué)們現(xiàn)場所提出的問題，沈淦老師談到：“‘供需連模型’是混沌大學(xué)重要的思想模型之一，它將商業(yè)要素按照供給端、需求端、連接端來拆解、歸類和重新組合，并在這個過程中幫助我們洞悉企業(yè)真正的痛點(diǎn)，以助力決策。其中，企業(yè)真正的‘需求’體現(xiàn)在，在xx場景下，為了達(dá)成xx目的而使用xx產(chǎn)品以便實(shí)現(xiàn)它的目的。當(dāng)我們從企業(yè)視角出發(fā)會發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的第一需求其實(shí)是自身的健康度，依據(jù)健康情況而選擇或者匹配對應(yīng)的服務(wù)。”

??針對智能營銷領(lǐng)域，袁國華老師談到：“在SaaS智能營銷細(xì)分領(lǐng)域，‘以客戶為中心’的視角是非常重要的，獲客固然重要，但存量客戶對于企業(yè)來說更為重要，存量客戶可以為企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)翻倍增長，擁有無限潛能，猶如一輛汽車，一旦啟動，慣性力量將遠(yuǎn)超引擎本身?！?

??對此，劉云龍分享到：“SaaS行業(yè)的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在綜合能力，涵蓋從工具到服務(wù)的全流程里。我們將以往人工服務(wù)的邏輯，進(jìn)行產(chǎn)品化，把服務(wù)邏輯沉淀為具體的工具產(chǎn)品，形成了系統(tǒng)性、可呈現(xiàn)性、標(biāo)準(zhǔn)化、成本低等優(yōu)勢。同時，我們不僅需要去向客戶傳遞價值，更需要在使用過程中，去幫助客戶不斷增值，通過價值慣性來形成服務(wù)厚度，‘服務(wù)好每一個客戶，連接好每一個客戶’這同時也是珍島的優(yōu)勢之一?！?

??智能營銷是一個很大的命題，通過短短幾個小時的分享，以及精彩的觀點(diǎn)碰撞，大家對珍島以及混沌商學(xué)院都有了更近一步了解。

??未來，珍島將充分發(fā)揮自身在智能營銷領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)、服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面優(yōu)勢，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，同時也為行業(yè)帶來更多具有建設(shè)性、引領(lǐng)性的思想碰撞，聯(lián)動更多行業(yè)伙伴，一同推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與智能化。

??關(guān)于珍島

??珍島集團(tuán)，聚焦Marketingforce(營銷力賦能)，打造全球領(lǐng)先的SaaS智能營銷云平臺，面向全球企業(yè)提供一站式智能營銷軟件工具(AI-SaaS)。現(xiàn)已形成IaaS(云計算)、PaaS、All in one AI-SaaS智能營銷平臺，包括營銷云、銷售云、商業(yè)云、企服云與服務(wù)云等“五朵云”生態(tài)服務(wù)平臺。

??目前集團(tuán)總部入駐上海市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地，全國分布近30+分支機(jī)構(gòu)。珍島集團(tuán)擁有軟件著作權(quán)400+項(xiàng)，獲得與智能營銷云平臺相關(guān)的專利40+項(xiàng)。作為工信部推薦的中小企業(yè)數(shù)字化賦能產(chǎn)品服務(wù)單位，珍島集團(tuán)已獲得多項(xiàng)國家級資質(zhì)榮譽(yù)包括：國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎、中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)、國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)單位、服務(wù)型制造示范平臺、中國科協(xié)認(rèn)定的全國示范院士專家工作站、國家高新技術(shù)企業(yè)(4家)等。