10月11日，金投賞嘉賓及長江商學(xué)院DBA校友企業(yè)家參訪Marketingforce邁富時（珍島集團(tuán)），董事長趙旭隆聚焦產(chǎn)業(yè)前沿動態(tài)、當(dāng)下市場環(huán)境及企業(yè)發(fā)展困境與在場的企業(yè)家們展開深入的交流探討。

趙旭隆介紹了Marketingforce的雙曲線企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（KA大客戶+SMB中小企業(yè)）。Marketingforce始終以客戶為中心，打造以營銷云、銷售云為核心的產(chǎn)品服務(wù)體系，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長目標(biāo)。

同時他提到：“Marketingforce也是騰訊云、華為云和京東科技等先驅(qū)企業(yè)的數(shù)智化戰(zhàn)略合作伙伴?；谶@些頭部廠商的底層云服務(wù)架構(gòu)，我們聯(lián)手打造基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定、產(chǎn)品高效智能、市場反饋靈敏的數(shù)智化解決方案，為客戶提供真正創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的開放中臺和應(yīng)用軟件?！?/strong>

如何在生產(chǎn)+營銷多困境下找增長點(diǎn)？

在生產(chǎn)層面，品質(zhì)提升已經(jīng)接近瓶頸，很多企業(yè)的產(chǎn)品越做越好卻無人問津，凈利潤越來越低。但價格戰(zhàn)是難以持續(xù)的，企業(yè)亟需尋求新的增長點(diǎn)。

在營銷層面，中國早期建立起來的人口紅利在很多行業(yè)已經(jīng)過去，越來越多的企業(yè)也正在陷入公域獲客的瓶頸。所以未來的企業(yè)，應(yīng)該考慮建立自己的客戶數(shù)據(jù)平臺去做私域運(yùn)營，結(jié)合營銷自動化等技術(shù)，通過BI+AI的支持，實現(xiàn)這種以SCRM為承載的品牌私域。

在交易層面，公域電商使終端消費(fèi)者受益，但對品牌商來說，它也在不停地將競品推薦給你的目標(biāo)客戶，使你的品牌價值被不斷弱化。所以當(dāng)企業(yè)用戶數(shù)足夠大的時候，都在考慮做自己的獨(dú)立電商平臺，也就是能和私域直接打通的電商，進(jìn)一步實現(xiàn)會員全生命周期運(yùn)營和價值挖掘。

比起管理客戶，更緊要的是洞察客戶

在私域運(yùn)營和精細(xì)化運(yùn)營的趨勢下，以前很多企業(yè)主要是應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)，以后的企業(yè)會越來越多地使用CDP。

Marketingforce的服務(wù)對象主要集中在消費(fèi)人數(shù)眾多的大企業(yè)，比如消費(fèi)零售、金融機(jī)構(gòu)、以及汽車和工業(yè)制造等領(lǐng)域。這些行業(yè)的共性是都擁有大量的會員數(shù)據(jù)，私域會員運(yùn)營的需求日益增長。

尤其是對于擁有知名品牌的企業(yè)，CDP可通過第三方數(shù)據(jù)授權(quán)的方式，對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化的標(biāo)簽化處理，并通過動態(tài)標(biāo)簽的生成，為企業(yè)新品推廣和活動策劃提供精準(zhǔn)的目標(biāo)人群匹配。

Marketingforce的客戶數(shù)據(jù)中臺（珍客CDP），擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合能力，既可以對接天貓、京東，拼多多等公域電商平臺，以及抖店、微店等，同時覆蓋線下實體店、加盟店，實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)的一體化管理。

“我覺得所有的企業(yè)，尤其是做消費(fèi)零售類的，都會去建自己的客戶數(shù)據(jù)平臺。因為這樣你才可以向客戶有溫度地去傳遞你的品牌，及時地借助AI技術(shù)給你的客戶提供一個及時響應(yīng)、個性化服務(wù)的方式?！?/p>

AI員工和AI工作流會越來越流行

“未來AI服務(wù)會變得越來越流行，它為企業(yè)提供了全新的數(shù)據(jù)處理和任務(wù)管理解決方案?！?/strong>

AI員工的應(yīng)用不僅提升了工作效率，還顯著降低了運(yùn)營成本。例如，某些企業(yè)利用AI生成的標(biāo)準(zhǔn)文檔，其精確度超過人工編寫。此外，智能問答系統(tǒng)的使用也簡化了人工信息檢索過程，提高了日常工作的迭代效率。這些進(jìn)步都是AI技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的具體表現(xiàn)。

通過公域獲客之后，這些吸引進(jìn)來的客戶進(jìn)入到SCRM、CRM等軟件系統(tǒng)里面，通過智能客服的服務(wù)承接，以及通過這種有溫度的品牌價值的傳遞，能夠加快新用戶的前期成長速度。另外通過標(biāo)簽識別，后續(xù)再給他們?nèi)プ龈鞣N各樣的產(chǎn)品內(nèi)容和優(yōu)惠信息的精準(zhǔn)推送。

未來，通過數(shù)據(jù)回收和標(biāo)簽自動生成的算法，AI將能夠揭示營銷事件、數(shù)據(jù)和用戶之間隱含的關(guān)系，這些細(xì)微的變化和復(fù)雜的邏輯關(guān)聯(lián)都是人難以注意到的，使其比人類更加精準(zhǔn)高效。深度的AI研究還包括為企業(yè)創(chuàng)建數(shù)字人員工，通過海量高質(zhì)量語料的訓(xùn)練，這些數(shù)字人能夠逐漸成長和進(jìn)化，模仿真實員工的行為和特點(diǎn)，甚至超越人類，在很多方面達(dá)到更佳的工作能力。

內(nèi)容營銷成為主要的品牌制勝法

未來，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和精準(zhǔn)選品將成為主流趨勢，企業(yè)將逐漸減少對傳統(tǒng)貨架電商平臺如京東、天貓、拼多多的依賴。這些平臺的特性在于提供廣泛的商品選擇，但未來，通過內(nèi)容營銷吸引用戶，無論是通過廣告投放還是創(chuàng)新方式，將成為一種流行策略。這些被內(nèi)容吸引來的客戶將轉(zhuǎn)化為企業(yè)寶貴的會員資產(chǎn)。

無論用戶是通過抖音還是小紅書點(diǎn)擊了品牌的廣告，平臺都會將用戶的行為數(shù)據(jù)反饋給我們。這種脫敏數(shù)據(jù)反饋使我們能夠識別出是哪類用戶帶來了訂單?；谶@些信息，能夠指導(dǎo)系統(tǒng)在投放廣告時，根據(jù)用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)投放，顯著提高廣告投放的效率。

從前期的洞察到內(nèi)容生成再到傳播，甚至是后續(xù)各種智能的判斷和轉(zhuǎn)化，整個流程都在Marketingforce系統(tǒng)上流暢高效的完成。

為企業(yè)降本增效夯實人才保障

運(yùn)用各種系統(tǒng)工具是提升企業(yè)管理效率、實現(xiàn)開源節(jié)流的有效手段，這對于經(jīng)營管理和精細(xì)化管理至關(guān)重要。當(dāng)前，我們都在強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，而其核心在于優(yōu)化人力資源配置，即人崗匹配。

但優(yōu)化組織管理，工作計劃實施以及長久執(zhí)行下去如何保障落地呢？我們找到了答案——那就是利用系統(tǒng)工具。

Marketingforce因自身組織發(fā)展和實踐中遇到的實際問題，為高效解決自己人才阻礙而開發(fā)了DHRforce產(chǎn)品，它涵蓋了職業(yè)風(fēng)格測評、結(jié)構(gòu)化招聘面試、培訓(xùn)系統(tǒng)、組織管理系統(tǒng)，為企業(yè)篩選對應(yīng)崗位最匹配的合適員工。

企業(yè)在購買數(shù)智化工具系統(tǒng)時，應(yīng)該評估產(chǎn)品對他們是否有價值，是否和他們的領(lǐng)域密切相關(guān)。尤其在營銷和銷售方面，這是大多數(shù)企業(yè)都需要面對的共同課題。

在這方面，中國企業(yè)在國內(nèi)外市場上都擁有巨大的機(jī)遇，不僅國內(nèi)市場潛力巨大，出海拓展也是重要策略。Marketingforce近十年也在重點(diǎn)拓展海外業(yè)務(wù)，開發(fā)適用于多語言、多市場環(huán)境的軟件，推動國產(chǎn)軟件走向世界。