中國(guó)社科院信息化研究中心聯(lián)合《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、德本咨詢、eNet研究院權(quán)威發(fā)布"2024業(yè)務(wù)中臺(tái)企業(yè)排行"榜單，Marketingforce憑借全棧式業(yè)務(wù)中臺(tái)構(gòu)建能力強(qiáng)勢(shì)突圍，以行業(yè)領(lǐng)先的智能中樞產(chǎn)品矩陣、場(chǎng)景化解決方案能力和全生命周期運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，與華為云等頭部廠商一同入選，位居TOP2。

數(shù)字化智能化技術(shù)的突破，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)加速轉(zhuǎn)向線上系統(tǒng)化運(yùn)作。前端應(yīng)用系統(tǒng)為了滿足業(yè)務(wù)調(diào)整的靈活性，對(duì)快速響應(yīng)及定制化的程度要求較高，但龐大的后臺(tái)卻又必須保證整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定不受定制化和快速變化的影響。

因此，業(yè)務(wù)中臺(tái)就能夠平衡系統(tǒng)的穩(wěn)定性和靈活性。

01 業(yè)務(wù)中臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜場(chǎng)景協(xié)同

如今，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到業(yè)務(wù)中臺(tái)在整合資源、提升效率、促進(jìn)創(chuàng)新等方面的重要作用，紛紛對(duì)業(yè)務(wù)中臺(tái)的建設(shè)加大投入。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去幾年業(yè)務(wù)中臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模以每年兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，涵蓋金融、零售、制造、政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。

Marketingforce通過(guò)模塊化中臺(tái)架構(gòu)，為各行各業(yè)構(gòu)建起適配其復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)智化中樞，打造了眾多標(biāo)桿性的行業(yè)案例。

針對(duì)2C泛零售領(lǐng)域，Marketingforce緊密圍繞門店、渠道、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，專注為合作伙伴企業(yè)打造一體化業(yè)務(wù)中臺(tái)。通過(guò)設(shè)立銷售中心、營(yíng)銷中心、訂單中心、庫(kù)存中心等多個(gè)中臺(tái)板塊，結(jié)合自研的AI-Agentforce智能體中臺(tái)，提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度、決策能力以及預(yù)測(cè)水平，實(shí)時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷漏斗，全方位提升品牌服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在跨境出海領(lǐng)域，Marketingforce中臺(tái)對(duì)外貿(mào)企業(yè)意義重大，它整合了社交媒體、搜索引擎等海外多元營(yíng)銷媒介，實(shí)現(xiàn)各渠道數(shù)據(jù)的高效沉淀與無(wú)縫打通。利用先進(jìn)的算法與模型深度剖析這些數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)勾勒海外用戶畫像，如年齡、偏好、消費(fèi)習(xí)慣等，明確其需求，為企業(yè)開拓海外市場(chǎng)及有效轉(zhuǎn)化提供有力支撐。

在B2B領(lǐng)域，如園區(qū)招商中，我們攜手國(guó)內(nèi)某大型工業(yè)園區(qū)，為其量身定制了一套涵蓋資產(chǎn)租賃、招商營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)分析等核心板塊的業(yè)務(wù)中臺(tái)。通過(guò)深度整合多場(chǎng)景業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助管理者實(shí)現(xiàn)高效分析與處理，精準(zhǔn)沉淀有意向入駐企業(yè)信息。同時(shí)，借助后臺(tái)數(shù)據(jù)構(gòu)建圖形化資管業(yè)務(wù)功能與可視化報(bào)表，助力園區(qū)運(yùn)營(yíng)決策更加科學(xué)、高效。

業(yè)務(wù)中臺(tái)強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)邏輯的高效復(fù)用，側(cè)重于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理。

以中國(guó)某大型乳業(yè)集團(tuán)為例，該企業(yè)涵蓋畜牧養(yǎng)殖、乳品加工、冷鏈物流及終端零售等全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，旗下運(yùn)營(yíng)多個(gè)子品牌，銷售渠道覆蓋國(guó)內(nèi)外。

然而，業(yè)務(wù)體系割裂、數(shù)據(jù)分散、品牌的數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用率很低，這就導(dǎo)致了不斷有用戶流失，難以進(jìn)一步拓展市場(chǎng)份額。通過(guò)與Marketingforce合作，雙方攜手共建了集團(tuán)數(shù)智化業(yè)務(wù)中臺(tái)，賦能企業(yè)多品牌集中化營(yíng)銷，周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。

渠道中心：依托多場(chǎng)景Agent，幫助其整合自動(dòng)販賣機(jī)、便利店、線下商超、第三方電商渠道、自建小程序、品牌官網(wǎng)等多渠道數(shù)據(jù)，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶身份的統(tǒng)一識(shí)別與數(shù)據(jù)打通。

用戶中心：打通多ID體系覆蓋，自動(dòng)完善會(huì)員標(biāo)簽體系，還可在此基礎(chǔ)上通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自主跟進(jìn)，為后續(xù)營(yíng)銷執(zhí)行對(duì)人群高效分類、精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，為其推薦消費(fèi)者更感興趣的飲品。

訂單中心：自動(dòng)輸出每周、每月、每季度各類產(chǎn)品銷售訂單分析報(bào)告，對(duì)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，以提前做好庫(kù)存準(zhǔn)備和物流安排，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化能力輸出，該品牌全國(guó)各地線下門店和各線上銷售平臺(tái)，都能像搭積木一樣快速調(diào)用基礎(chǔ)服務(wù)。這種"能力貨架"模式，使其新業(yè)務(wù)上線周期縮短60%，運(yùn)維成本降低45%。

02 智能化是未來(lái)業(yè)務(wù)中臺(tái)的發(fā)力方向

Marketingforce通過(guò)構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺(tái)為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型注入了關(guān)鍵力量，并取得了顯著的發(fā)展成果，與AI大模型及智能體技術(shù)的融合，更是為其注入了新的活力。

然而，傳統(tǒng)的中臺(tái)仍面臨人工配置比例高、響應(yīng)滯后等瓶頸。據(jù)IDC調(diào)研，83%企業(yè)的中臺(tái)系統(tǒng)需專職團(tuán)隊(duì)進(jìn)行規(guī)則配置，關(guān)鍵決策平均延遲達(dá)42小時(shí)。

Marketingforce認(rèn)為，AI Agent與業(yè)務(wù)中臺(tái)的深度耦合將重塑產(chǎn)業(yè)格局：智能體通過(guò)自主學(xué)習(xí)持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯，結(jié)合中臺(tái)的能力沉淀，可構(gòu)建具備自進(jìn)化特征的智能商業(yè)操作系統(tǒng)。

Marketingforce智能體平臺(tái)能力架構(gòu)

伴隨 AI 技術(shù)的持續(xù)突破，業(yè)務(wù)中臺(tái)正逐步擁有更為強(qiáng)大的智能分析、決策與執(zhí)行能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與智能化運(yùn)營(yíng)，這對(duì)于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

Marketingforce的業(yè)務(wù)中臺(tái)集成了企業(yè)多方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶關(guān)系管理（CRM）、營(yíng)銷活動(dòng)管理、銷售流程管理等。這些數(shù)據(jù)為深入理解業(yè)務(wù)狀況提供了豐富素材。借助智能體的能力，業(yè)務(wù)中臺(tái)可通過(guò)智能算法實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)優(yōu)化。

最典型的是，在營(yíng)銷活動(dòng)策劃環(huán)節(jié)，智能算法能依據(jù)過(guò)往營(yíng)銷數(shù)據(jù)，如不同渠道的引流效果、客戶對(duì)不同營(yíng)銷內(nèi)容的反饋等，精準(zhǔn)分析出最有效的活動(dòng)策略。它可以自動(dòng)篩選出最適合的營(yíng)銷渠道組合，無(wú)論是社交媒體、微信生態(tài)還是線下活動(dòng)，同時(shí)確定最具吸引力的營(yíng)銷內(nèi)容和推送時(shí)間，從而提升營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。

而對(duì)于側(cè)重銷售過(guò)程的業(yè)務(wù)，智能化的手段能夠在銷售人員的能力之外，實(shí)時(shí)分析客戶的購(gòu)買行為和偏好，幫助銷售團(tuán)隊(duì)更精準(zhǔn)地跟進(jìn)潛在客戶。例如，任何時(shí)候，當(dāng)客戶在企業(yè)官網(wǎng)瀏覽特定產(chǎn)品頁(yè)面且停留較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)觸發(fā)提醒，告知銷售人員該客戶的潛在需求，并提供相關(guān)的銷售話術(shù)建議，助力銷售人員把握銷售機(jī)會(huì)，提高成交率。

面對(duì)市場(chǎng)的快速變化，Marketingforce的業(yè)務(wù)中臺(tái)與智能體中臺(tái)協(xié)作，能夠及時(shí)做出反應(yīng)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)以及宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的智能分析，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。若發(fā)現(xiàn)某類產(chǎn)品在特定區(qū)域市場(chǎng)需求增長(zhǎng)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未布局，業(yè)務(wù)中臺(tái)可迅速?zèng)Q策，調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)策略，加大該區(qū)域的產(chǎn)品推廣力度，優(yōu)化庫(kù)存分配，以搶占市場(chǎng)先機(jī)。

Marketingforce不斷提升在前沿技術(shù)領(lǐng)域的“硬核實(shí)力”，快速迭代，敏捷創(chuàng)新。從數(shù)字化平臺(tái)到智能化應(yīng)用，深度整合了DeepSeek等最先進(jìn)的大模型，開發(fā)出AI-Agentforce智能體中臺(tái)，助力萬(wàn)企千業(yè)構(gòu)建適配自身的業(yè)務(wù)中臺(tái)，用全鏈路的智能經(jīng)營(yíng)方案，賦能企業(yè)創(chuàng)新增長(zhǎng)。