在家居電工與照明領(lǐng)域，公牛集團(tuán)以30年鋪就的線下終端網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成其穿越行業(yè)變革周期的核心錨點(diǎn)。

但面對(duì)消費(fèi)需求的快速迭代，這張龐大網(wǎng)絡(luò)需要完成一次關(guān)鍵進(jìn)化：

讓百萬門店從交易場景升級(jí)為全域運(yùn)營的樞紐，讓導(dǎo)購的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的組織能力，讓品牌與用戶的每一次互動(dòng)都成為可沉淀的運(yùn)營資產(chǎn)。

破局的關(guān)鍵，就藏在與邁富時(shí)的深度合作里。邁富時(shí)以?“全域場景觸達(dá)?+ 客資精細(xì)運(yùn)營 + 組織能力培育”?的數(shù)智策略，與公牛攜手，讓線下的體驗(yàn)優(yōu)勢與線上的效率優(yōu)勢深度融合，讓品牌的終端根基與數(shù)智化的創(chuàng)新能力相互賦能，在零售變革中開辟一條升級(jí)之路。

公牛集團(tuán)：民用電工行業(yè)的領(lǐng)軍者

公牛集團(tuán)創(chuàng)立于1995年，是中國制造業(yè)500強(qiáng)企業(yè)，2020年在上交所主板掛牌上市。從插座產(chǎn)品起步，逐步拓展至墻壁開關(guān)、LED 照明、數(shù)碼配件等領(lǐng)域，形成了電連接、智能電工照明、新能源三大業(yè)務(wù)板塊和長期可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)布局。

公司擁有超1500人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，憑借強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，掌握多項(xiàng)安全科技，主導(dǎo)及參與156項(xiàng)國家、行業(yè)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定，獲得超3000項(xiàng)專利，構(gòu)建了?“覆蓋全國、觸達(dá)末梢”的線下門店網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)億萬家庭，其產(chǎn)品深受消費(fèi)者信賴。秉承?“專業(yè)專注、只做第一、走遠(yuǎn)路” 的經(jīng)營理念，公牛致力于成為國際民用電工領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

浪潮與突圍：數(shù)智時(shí)代的零售進(jìn)階之路

目前，公牛已憑借深厚技術(shù)積累、龐大渠道網(wǎng)絡(luò)奠定了民用電工領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)桿地位。

但在消費(fèi)需求快速迭代、線上線下消費(fèi)場景穿插滲透的趨勢下，即便是頭部品牌，也需直面從傳統(tǒng)模式向數(shù)智化效能升級(jí)的緊迫課題。

經(jīng)過Marketingforce團(tuán)隊(duì)對(duì)公牛集團(tuán)數(shù)智化運(yùn)營現(xiàn)狀的梳理，將其需求痛點(diǎn)清晰拆分為以下五個(gè)可重點(diǎn)升級(jí)的模塊：

1.?獲客與留存難：客戶 “進(jìn)店即觸、出店即散”，首購后難形成持續(xù)建聯(lián)，復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹率低；

2.?老帶新效能待提升：會(huì)員數(shù)據(jù)分散重復(fù)，缺乏精準(zhǔn)營銷工具，客戶忠誠度培養(yǎng)體系較空白；

3.?導(dǎo)購服務(wù)沉淀壓力：導(dǎo)購人員流動(dòng)大，客資留存缺少數(shù)智化工具，服務(wù)體驗(yàn)難以沉淀；

4.?數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營缺失：經(jīng)營數(shù)據(jù)難量化，營銷效果復(fù)盤體系待完善，業(yè)務(wù)增長缺科學(xué)決策依據(jù)；

5.?線下數(shù)字化薄弱：缺少用戶運(yùn)營工具與經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建用戶運(yùn)營體系 “有心無力”，轉(zhuǎn)型路徑模糊。

針對(duì)以上五大痛點(diǎn)，公牛與邁富時(shí)達(dá)成深度合作，以定制化方案實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)破局。

邁富時(shí)的數(shù)智化破局：全域協(xié)同與用戶運(yùn)營的深度賦能

（一）?全域營銷場景支撐：鏈接?“人貨場”?價(jià)值閉環(huán)

在零售場景中，“人” 是核心，既包括消費(fèi)者，也涵蓋提供服務(wù)的導(dǎo)購；“貨” 是載體，即公牛的產(chǎn)品服務(wù)；“場” 是紐帶，串聯(lián)交易與互動(dòng)空間。

但傳統(tǒng)模式下，這種關(guān)聯(lián)多是線性靜態(tài)的，難以形成持續(xù)的價(jià)值流轉(zhuǎn)。

而邁富時(shí)以數(shù)智化手段實(shí)現(xiàn)了突破性重構(gòu)：打通 “場” 的線上線下邊界，讓交易場景從割裂變貫通；優(yōu)化 “貨” 的觸達(dá)方式，讓商品與需求更精準(zhǔn)匹配；升級(jí) “人” 的連接效率，讓服務(wù)從隨機(jī)變?yōu)榭沙恋淼捏w系；

進(jìn)而推動(dòng)了人貨場從簡單聯(lián)動(dòng)到相互驅(qū)動(dòng)的價(jià)值閉環(huán)—— 讓場的全域貫通支撐貨的全時(shí)響應(yīng)，讓貨的場景化呈現(xiàn)激活人的精準(zhǔn)需求，讓人的數(shù)據(jù)沉淀反哺場與貨的持續(xù)迭代。

以下就從數(shù)智基座與客資運(yùn)營兩個(gè)維度，展開這一閉環(huán)的落地路徑：

｜零售數(shù)智基座：搭建線上線下融合的智慧門店體系

邁富時(shí)為公牛定制開發(fā)微信小程序商城?，構(gòu)建線上線下一體化的數(shù)智化運(yùn)營底座，圍繞用戶消費(fèi)路徑，串聯(lián)多維度全觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)運(yùn)營和消費(fèi)者體驗(yàn)重塑。

線上端通過小程序電子櫥窗展示商品，搭配智能導(dǎo)購，實(shí)現(xiàn) 7×24 小時(shí)商品觸達(dá)與基礎(chǔ)咨詢；

移動(dòng)端依托企業(yè)微信及會(huì)員圈，構(gòu)建導(dǎo)購與客戶的直接連接，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)推送與即時(shí)互動(dòng)。

線下端將門店場景轉(zhuǎn)化為數(shù)智化入口，通過掃碼等動(dòng)作引導(dǎo)用戶進(jìn)入線上體系，讓到店體驗(yàn)自然延伸至線上留存與復(fù)購，使門店升級(jí)為數(shù)智化運(yùn)營起點(diǎn)。

｜客資價(jià)值深耕：打造數(shù)智化經(jīng)營管理體系

SCRM?系統(tǒng)作為連接商業(yè)云與一線導(dǎo)購的核心樞紐，通過數(shù)智化工具賦能導(dǎo)購，能夠使對(duì)人的服務(wù)價(jià)值得到最大化釋放。

全鏈路客資沉淀與精細(xì)化運(yùn)營。針對(duì)用戶從首次接觸到長期留存的全流程，SCRM 實(shí)現(xiàn)客資自動(dòng)化捕捉與系統(tǒng)化管理；幫助導(dǎo)購基于用戶行為數(shù)據(jù)形成畫像，按標(biāo)簽分層，通過社群運(yùn)營等開展精準(zhǔn)觸達(dá)。

通過數(shù)智化工具賦能高效決策。為導(dǎo)購與管理層提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持，提升運(yùn)營精準(zhǔn)度。管理層通過后臺(tái)看板掌握全渠道數(shù)據(jù)，如門店客資增長、導(dǎo)購轉(zhuǎn)化效率，快速識(shí)別短板、調(diào)整策略，讓服務(wù)與營銷動(dòng)作有科學(xué)依據(jù)。

二者協(xié)同，打通 人貨場全域鏈路。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)中臺(tái)，形成從獲取、沉淀、運(yùn)營到轉(zhuǎn)化的完整客資管理路徑，助力公牛產(chǎn)品與服務(wù)觸達(dá)更廣泛群體，支撐營銷高效拓展和轉(zhuǎn)化，為銷量增長注入動(dòng)能。

（二）?內(nèi)容傳播矩陣：讓品牌聲量 “破圈生長”

營銷數(shù)智化基建完成 “人貨場” 的深度貫通后，品牌勢能還需向外延伸。這就需要依托自動(dòng)化運(yùn)營工具打通社媒渠道，將內(nèi)部數(shù)智能力轉(zhuǎn)化為對(duì)外傳播的動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)品牌高效持續(xù)曝光?；诖?，邁富時(shí)為公牛搭建覆蓋 “內(nèi)容生產(chǎn) - 多端分發(fā) - 效果追蹤 - 流量轉(zhuǎn)化” 的全鏈自媒體矩陣運(yùn)營體系，助力品牌聲量與用戶連接雙重突破。

全平臺(tái)分層運(yùn)營布局。橫向打通微信生態(tài)、抖音、小紅書等主流平臺(tái)，依據(jù)平臺(tái)特性定制內(nèi)容?？v向建立 “集團(tuán) - 一級(jí)經(jīng)銷商 - 區(qū)域門店 - 導(dǎo)購” 的多級(jí)傳播體系，形成官方權(quán)威發(fā)聲 + 終端個(gè)性傳播的立體矩陣。?

智能化工具提效運(yùn)營。借助智能內(nèi)容創(chuàng)作工具，基于公牛產(chǎn)品關(guān)鍵詞生成標(biāo)題、文案及配圖方案，降低內(nèi)容生產(chǎn)門檻。內(nèi)容發(fā)布支持一鍵多平臺(tái)同步，自動(dòng)適配各平臺(tái)算法。后臺(tái)配備數(shù)據(jù)看板，實(shí)時(shí)展示各平臺(tái)互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化數(shù)，分析高傳播內(nèi)容的特征，為后續(xù)創(chuàng)作提供方向指引，讓線下門店從銷售觸點(diǎn)升級(jí)為品牌傳播節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)私域流量向品牌口碑轉(zhuǎn)化。

（三）?服務(wù)力培育體系：員工效能與消費(fèi)體驗(yàn)的增長引擎

針對(duì)公牛 “產(chǎn)品多、迭代快，培訓(xùn)難落地” 的痛點(diǎn)，邁富時(shí)搭建?“德學(xué)堂”?員工培訓(xùn)平臺(tái)，以數(shù)智化工具構(gòu)建可量化的能力成長路徑，強(qiáng)化員工綜合素養(yǎng)，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范與需求響應(yīng)升級(jí)。?

學(xué)測線上一體化。從入職線上測評(píng)切入，通過模塊化試題定位產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)話術(shù)等能力短板；自動(dòng)生成個(gè)性化培訓(xùn)清單，推送微視頻、圖文等課程，支持碎片時(shí)間學(xué)習(xí)。系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤進(jìn)度，保障知識(shí)觸達(dá)；線上考核驗(yàn)證效果，成績關(guān)聯(lián)培訓(xùn)檔案并形成個(gè)人能力畫像，支撐后續(xù)的輪崗晉升決策。?

場景化賦能深化。結(jié)合公牛的終端銷售高頻場景，構(gòu)建 “業(yè)務(wù)培訓(xùn) + 場景模擬 + 案例庫” 三維體系。課程涵蓋產(chǎn)品參數(shù)對(duì)比，通過場景演示、虛擬對(duì)話強(qiáng)化實(shí)操；并將全國門店真實(shí)案例標(biāo)簽化存儲(chǔ)，便于隨時(shí)調(diào)取。

這種企業(yè)內(nèi)部能力的標(biāo)準(zhǔn)化迭代，最終的目標(biāo)還是轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)力與品牌營銷效能的雙向提升，達(dá)成?“員工會(huì)服務(wù)、用戶愿買單、品牌能增長”?的正向循環(huán)。

數(shù)智共生：開啟商業(yè)增長新范式邁富時(shí)與公牛的合作，始終扎根于零售場景的真實(shí)需求：通過全域營銷場景的打通，讓門店變?yōu)榫€上線下聯(lián)動(dòng)的運(yùn)營節(jié)點(diǎn)，破解獲客留存難題；依托數(shù)智精細(xì)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)客資從分散模糊轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)可溯、分層精準(zhǔn)；內(nèi)容傳播矩陣讓線下終端同時(shí)成為品牌聲量放大器；服務(wù)力培育提升品牌標(biāo)準(zhǔn)化組織能力。這些破局動(dòng)作，共同為公牛搭起了扎實(shí)的數(shù)智化運(yùn)營骨架。

而數(shù)智化的深化，正為 AI 技術(shù)的落地埋下伏筆。當(dāng)全域協(xié)同的基礎(chǔ)夯實(shí)、用戶運(yùn)營的顆粒度足夠精細(xì)，智能體等前沿技術(shù)便能更精準(zhǔn)地捕捉需求、優(yōu)化服務(wù)，讓數(shù)智化從工具嵌入走向智能響應(yīng)，每一步都指向更懂用戶、更高效運(yùn)營的零售未來。

以此為基，邁富時(shí)將持續(xù)通過智能體等更多前沿技術(shù)的賦能，與合作伙伴共同探索和穿越行業(yè)變革周期，讓每一次技術(shù)創(chuàng)新都轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的階梯，在時(shí)代新浪潮中書寫商業(yè)生態(tài)的無限可能。