如何了解用戶需求?通常情況下我們可以通過用戶訪談的方法了解用戶需求，此外還可以通過分析用戶問卷調(diào)查數(shù)據(jù)以及網(wǎng)站頁面數(shù)據(jù)等方式，了解用戶需求以及用戶在使用產(chǎn)品時遇到的問題。

　　通過大樣本調(diào)查，從數(shù)據(jù)實證的角度，可以進一步準確和客觀地找到用戶的普遍需求。

　　此外，通過對數(shù)據(jù)分析結(jié)果與用戶訪談所得到的定性分析結(jié)論，進行比較和綜合分析，設計師也能夠從不同的角度了解用戶的真實需求。

　　從用研(用戶研究)的角度來看，交互設計包括新產(chǎn)品設計以及已有產(chǎn)品的改版設計兩大類業(yè)務，本文重點討論數(shù)據(jù)在新產(chǎn)品設計中的應用。

　　1.通過問卷獲得數(shù)據(jù)

　　通常來說，數(shù)據(jù)采集的方式有兩種，種是利用網(wǎng)絡問卷調(diào)研的方式，獲得用戶心理和行為習慣層面的定量數(shù)據(jù);第二種是在產(chǎn)品頁面設置模塊、圖片、文字等埋點的方式，收集頁面數(shù)據(jù)。

　　在產(chǎn)品上線之前，沒有頁面數(shù)據(jù)，初期主要使用網(wǎng)絡問卷調(diào)研的方式獲得用戶的需求數(shù)據(jù)。

　　2.調(diào)研前工作準備

　　首先要明確產(chǎn)品定位、產(chǎn)品規(guī)劃及架構(gòu)，對產(chǎn)品有全面的了解。然后，再明確調(diào)研目的。研究目的是問卷調(diào)研的核心，決定了調(diào)研的方向、研究結(jié)果的應用等。

　　之后就需要根據(jù)研究目的，確定調(diào)研的內(nèi)容和目標人群，調(diào)研內(nèi)容越細化越好，目標人群越清晰越好。

　　對于一個新產(chǎn)品，設計之初，研究的目的是，了解用戶對各類功能的使用、需求和評價情況。

　　研究的主要內(nèi)容有：用戶在使用產(chǎn)品中遇到的困難、目前急需的功能有哪些、近期使用過哪些功能、對使用過的功能滿意度如何，比較滿意哪一個、不滿意的具體原因又是什么等。還需要明確的是，研究中的功能所涉及的類型。

　　3.如何設計問卷?

　　在問卷設計中，題目的措辭、邏輯關系等，會影響用戶對問題的理解和做答，從而直接決定了研究結(jié)果的走向，足見其重要性。

　　一般而言，網(wǎng)絡問卷調(diào)研都要用戶自填，因此需要把公司內(nèi)部的業(yè)務專業(yè)術語轉(zhuǎn)化成研究對象能夠理解的日常用語，不論是問題還是選項都需要簡潔明了，讓用戶一目了然，不能引起歧義；對于完全封閉的選擇題，選項之間要互斥、窮盡。當選項無法窮盡時，就需要使用半封閉的選擇題，設置“其他”選項，并請用戶注明具體內(nèi)容。

　　一份問卷的邏輯一般由淺入深：由調(diào)研對象關心感興趣的問題到專業(yè)問題，由核心問題到敏感問題，由封閉問題到開放問題;相同主題放一起，不斷增加被調(diào)研者回答問題的興趣。只有處理好這些原則之間的相互權(quán)衡，才能設計出一份邏輯連貫、銜接自然的問卷。

　　4.如何處理數(shù)據(jù)?

　　數(shù)據(jù)處理一般分為數(shù)據(jù)收集——數(shù)據(jù)的清洗和加工——數(shù)據(jù)分析三個層面。

　　數(shù)據(jù)收集——一般而言，投放問卷的方式有以下幾類：可以考慮將問卷鏈接做成文字鏈或圖片鏈，掛在目標人群經(jīng)常瀏覽且容易關注的頁面位置;或者在指定頁面、指定時間段浮出調(diào)研鏈接；或者直接投放站內(nèi)信、Email等，投放給指定的目標人群；再有就是使用微信消息，邀請指定的目標人群填答問卷等。

　　不同的投放方式在數(shù)據(jù)收集上會得到不同的效果(如收集足夠樣本的時長、完整填答率、有效率等)，研究者需要根據(jù)研究的周期、投放資源排期等因素，綜合選擇適合的方式。

　　數(shù)據(jù)的清洗和加工——從網(wǎng)絡問卷調(diào)研中回收的數(shù)據(jù)可能摻雜了隨意的答案，不能直接用做分析，需要清洗。研究者一般會根據(jù)填答時長去掉填答過短和過長的樣本；根據(jù)IP或用戶名去掉重復填答的樣本；根據(jù)投放名單去掉無法匹配的樣本。還需要根據(jù)題目之間的邏輯關系，清洗掉填答矛盾的樣本。當然還得判斷是因亂填還是失誤造成的矛盾，如果是失誤造成的，可以保留此樣本，只要對數(shù)據(jù)重新進行符合邏輯的處理就可以了，如邏輯回填或缺失處理。

　　數(shù)據(jù)分析——數(shù)據(jù)分析的方法有很多種，常用的有描述性統(tǒng)計、交叉分析、相關分析等，還可以用到回歸分析、因子分析、聚類分析、對應分析、方差分析等。不同方法得到的具體結(jié)果可能不同，但只要研究目的明確，得到的結(jié)論都能直接、間接地指導交互設計。

　　后需要提及的一點是，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計過程中，用研人員和交互設計師通常是兩個崗位，設計師提交需求，再由用研跟進，這往往會耗費到1~2個星期，拖慢產(chǎn)品上線時間。而且信息傳導的“牛鞭效應”，也容易導致需求變異。在面對這一問題時，較好的辦法，就是讓用研人員從一開始就介入產(chǎn)品的設計，以助于其更加客觀準確的進行調(diào)研方案的選擇和執(zhí)行。