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珍島營銷開展年度客戶滿意度調查

來 源:http://www.trueland.net/ 發(fā)布時間:2013-07-17

  近日,珍島營銷正式開展年度客戶滿意度調查活動。

  本次滿意度調查主要針對珍島T-Site建站系統的用戶群體,并依據企業(yè)的各項產品和服務擬定問卷調查表,通過郵件的形式邀請廣大用戶,對珍島客服部在售后流程中的各項服務進行滿意度評分。

  珍島營銷客服部總監(jiān)Anne表示:“一般來說,企業(yè)售后服務的許多項目并不見得都能契合用戶的實際情況與現實需要。在許多時候,有些項目可能企業(yè)方面比較重視并投入了較多的資源,但實際對用戶來說意義不大;而另一些可能是用戶更需要的,但企業(yè)的投入卻相對薄弱?!辫b于此,珍島營銷方面希望憑借這次調查所收集到的數據,對目前售后環(huán)節(jié)中的各項服務內容進行重新評估,并作出改善與調整,以使目前的售后環(huán)節(jié)能進一步貼近用戶的實際需要,從而實現更好的服務效果。

  珍島營銷長期秉持“以服務立信譽,以質量鑄品牌”的原則,以規(guī)范和改善目前企業(yè)客戶服務的流程以及內容為宗旨,終樹立“讓每一個客戶成為我們的終身客戶”的服務理念。一直以來,珍島營銷將客戶視為與我們一起共同發(fā)展的合作伙伴,致力于通過提供各種有用的業(yè)務與配套服務為用戶創(chuàng)造更大的價值,終實現雙方的共贏。

  預計本次客戶滿意度調查將持續(xù)到本月末,在此希望更多的T-Site系統用戶在收到問卷表后,可以花費幾分鐘時間填寫,為我們送出您的那份寶貴意見。目前珍島營銷方面已經收到了部分客戶的意見反饋,不日將匯總各方意見展開系統調研,以便對現有客服與售后流程進行優(yōu)化。

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