6月26日，珍島信息技術(shù)（上海）股份有限公司副總裁張蓬受邀參加第二屆上海(國際)中小企業(yè)精品展，發(fā)表專題演說，下文根據(jù)現(xiàn)場錄音整理而成。

　　營銷、交易、客戶三個節(jié)點是構(gòu)成商業(yè)模式中非常重要的鐵三角，這三個點在傳統(tǒng)的經(jīng)濟商業(yè)模式領(lǐng)域，其商業(yè)生態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)對比是非常鮮明的。我們現(xiàn)在來看，營銷，原來怎么做的，這個不用多說，大家都非常清楚，包括電視廣告、戶外燈箱、DM、雜志、報紙甚至更傳統(tǒng)的我們在114黃頁上都可以去做我們的廣告。那么新商業(yè)形態(tài)下怎么做呢，前面Google的楊總分享了在搜索引擎，在Google這么強大的資源平臺上，我們可以提供很多以搜索引擎為圓心，為基礎(chǔ)的很多的廣告方式，同時還會有微博、微信、網(wǎng)盟、EDM、包括我們的視頻網(wǎng)站，像剛剛提到的YouTube、這樣的視頻網(wǎng)站、視頻貼片廣告等。這是我們在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)下營銷的新做法。

　　那么在交易層面是什么概念，傳統(tǒng)商業(yè)交易，大家都知道，都去過，包括百貨、商超、在線下會支付現(xiàn)金，會有柜臺交易、有POS機，這些都是傳統(tǒng)商業(yè)交易下的元素。那么新商業(yè)形態(tài)下的交易元素有哪些呢?支付寶、二維碼、獨立商城、第三方商城、淘寶天貓、貨到付款、團購、秒殺、電視購物……這是新商業(yè)環(huán)境下的交易元素。

　　在客戶層面的對比則更鮮明，傳統(tǒng)的企業(yè)、傳統(tǒng)的管理模式，我們能管理到的客戶，這個大家心里都清楚。管理交易用戶，這個客戶消費了，產(chǎn)生交易了，對于這個客戶的管理就開始了。但是在互聯(lián)網(wǎng)，在SNS3.0的情況下，我們已經(jīng)可以做到什么呢?大家現(xiàn)在也經(jīng)常聽到一個詞，叫大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上呢會聽到一個應(yīng)用，這個應(yīng)用是什么呢，就是SocialCRM。社會化的客戶關(guān)系管理或者叫社會化的客情管理。這個客情管理它很奇妙，奇妙在他會在這個客戶沒有和你產(chǎn)生交易之前就可以對這個客戶進行管理。我舉個例子來講，譬如有人身體不舒服，去到醫(yī)院掛號看病，這個節(jié)點開始他的病情及相關(guān)信息就進入了醫(yī)院的系統(tǒng)。但在互聯(lián)網(wǎng)上，在該病人去醫(yī)院之前就有可能知道他的病。為什么?因為很多人會在搜索引擎中搜索與自己病情相關(guān)的內(nèi)容，比如搜索胃不舒服就會產(chǎn)生很多的信息，這個key words就會被搜索引擎抓取，從而轉(zhuǎn)換成該用戶的標(biāo)簽，存儲在后臺數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。這類的場景雖然還沒有足夠成熟，但已經(jīng)有越來越多的應(yīng)用。再比如，現(xiàn)在大家都喜歡曬心情，你今天在社交媒體上發(fā)了一條消息“電飯鍋壞了，心情很糟糕”，那么該條信息就有可能會被其他的平臺或是商家通過關(guān)鍵字抓取，形成數(shù)據(jù)庫，進行針對性的精準(zhǔn)營銷，分別可以通過微博、微信、短信、郵件、電話等形式向該用戶發(fā)送電飯煲的信息。

　　在SocialCRM的管理之下，在客戶層面、交易之前/之后都能通過建立很好的數(shù)據(jù)模型進行針對性的精準(zhǔn)營銷。這就是我們倡導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)時代下，我們帶給商家、企業(yè)的新的商業(yè)形態(tài)、新的商業(yè)模式。謝謝大家！