6月26日，珍島信息技術(shù)（上海）股份有限公司副總裁張蓬受邀參加第二屆上海(國(guó)際)中小企業(yè)精品展，發(fā)表專題演說(shuō)，下文根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理而成。

　　營(yíng)銷、交易、客戶三個(gè)節(jié)點(diǎn)是構(gòu)成商業(yè)模式中非常重要的鐵三角，這三個(gè)點(diǎn)在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式領(lǐng)域，其商業(yè)生態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)對(duì)比是非常鮮明的。我們現(xiàn)在來(lái)看，營(yíng)銷，原來(lái)怎么做的，這個(gè)不用多說(shuō)，大家都非常清楚，包括電視廣告、戶外燈箱、DM、雜志、報(bào)紙甚至更傳統(tǒng)的我們?cè)?14黃頁(yè)上都可以去做我們的廣告。那么新商業(yè)形態(tài)下怎么做呢，前面Google的楊總分享了在搜索引擎，在Google這么強(qiáng)大的資源平臺(tái)上，我們可以提供很多以搜索引擎為圓心，為基礎(chǔ)的很多的廣告方式，同時(shí)還會(huì)有微博、微信、網(wǎng)盟、EDM、包括我們的視頻網(wǎng)站，像剛剛提到的YouTube、這樣的視頻網(wǎng)站、視頻貼片廣告等。這是我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)下?tīng)I(yíng)銷的新做法。

　　那么在交易層面是什么概念，傳統(tǒng)商業(yè)交易，大家都知道，都去過(guò)，包括百貨、商超、在線下會(huì)支付現(xiàn)金，會(huì)有柜臺(tái)交易、有POS機(jī)，這些都是傳統(tǒng)商業(yè)交易下的元素。那么新商業(yè)形態(tài)下的交易元素有哪些呢?支付寶、二維碼、獨(dú)立商城、第三方商城、淘寶天貓、貨到付款、團(tuán)購(gòu)、秒殺、電視購(gòu)物……這是新商業(yè)環(huán)境下的交易元素。

　　在客戶層面的對(duì)比則更鮮明，傳統(tǒng)的企業(yè)、傳統(tǒng)的管理模式，我們能管理到的客戶，這個(gè)大家心里都清楚。管理交易用戶，這個(gè)客戶消費(fèi)了，產(chǎn)生交易了，對(duì)于這個(gè)客戶的管理就開(kāi)始了。但是在互聯(lián)網(wǎng)，在SNS3.0的情況下，我們已經(jīng)可以做到什么呢?大家現(xiàn)在也經(jīng)常聽(tīng)到一個(gè)詞，叫大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上呢會(huì)聽(tīng)到一個(gè)應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用是什么呢，就是SocialCRM。社會(huì)化的客戶關(guān)系管理或者叫社會(huì)化的客情管理。這個(gè)客情管理它很奇妙，奇妙在他會(huì)在這個(gè)客戶沒(méi)有和你產(chǎn)生交易之前就可以對(duì)這個(gè)客戶進(jìn)行管理。我舉個(gè)例子來(lái)講，譬如有人身體不舒服，去到醫(yī)院掛號(hào)看病，這個(gè)節(jié)點(diǎn)開(kāi)始他的病情及相關(guān)信息就進(jìn)入了醫(yī)院的系統(tǒng)。但在互聯(lián)網(wǎng)上，在該病人去醫(yī)院之前就有可能知道他的病。為什么?因?yàn)楹芏嗳藭?huì)在搜索引擎中搜索與自己病情相關(guān)的內(nèi)容，比如搜索胃不舒服就會(huì)產(chǎn)生很多的信息，這個(gè)key words就會(huì)被搜索引擎抓取，從而轉(zhuǎn)換成該用戶的標(biāo)簽，存儲(chǔ)在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。這類的場(chǎng)景雖然還沒(méi)有足夠成熟，但已經(jīng)有越來(lái)越多的應(yīng)用。再比如，現(xiàn)在大家都喜歡曬心情，你今天在社交媒體上發(fā)了一條消息“電飯鍋壞了，心情很糟糕”，那么該條信息就有可能會(huì)被其他的平臺(tái)或是商家通過(guò)關(guān)鍵字抓取，形成數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷，分別可以通過(guò)微博、微信、短信、郵件、電話等形式向該用戶發(fā)送電飯煲的信息。

　　在SocialCRM的管理之下，在客戶層面、交易之前/之后都能通過(guò)建立很好的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷。這就是我們倡導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，我們帶給商家、企業(yè)的新的商業(yè)形態(tài)、新的商業(yè)模式。謝謝大家！