體驗(yàn)至上——以品牌傳播矩陣，打造粉絲使用閉環(huán)

來源：http://www.trueland.net/ 發(fā)布時(shí)間：2015-09-16

　　《90后微商月入百萬》、《教你如何零成本獲取百萬粉絲》···社媒營(yíng)銷的功能和結(jié)果就這樣迎合著廣告主對(duì)于數(shù)據(jù)的狂熱追求而不斷“被神話”著。

　　但在小編看來，社媒營(yíng)銷現(xiàn)在為缺乏的，其實(shí)是對(duì)于營(yíng)銷本質(zhì)的思考和對(duì)于用戶真實(shí)需求的滿足。

　　自2014年珍島攜手平安陸金所共同探索并不斷挖掘新興媒體對(duì)品牌傳播的巨大價(jià)值開始，我們的社媒營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就一直專注于思考營(yíng)銷與傳播本質(zhì)、探尋并滿足用戶真正的需求。

　　陸金所是平安集團(tuán)旗下領(lǐng)先并具有重要國(guó)際影響力的金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過長(zhǎng)期以來的運(yùn)營(yíng)及創(chuàng)新，取得了令人滿意的成效。

陸金所面臨的問題

　　但隨著粉絲數(shù)量的快速增加、官網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品數(shù)量的不斷豐富，粉絲客戶服務(wù)及咨詢需求飆升。受微信公眾號(hào)功能的限制，訂閱號(hào)已經(jīng)難以滿足用戶對(duì)于客服及個(gè)性化咨詢的需求。如何進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，打造粉絲使用閉環(huán)成為了陸金所及珍島所面臨的巨大挑戰(zhàn)。

　　對(duì)此，珍島的陸金所項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出了行之有效的解決方案：

　?、?珍島建議陸金所構(gòu)建企業(yè)微信公眾賬號(hào)傳播矩陣;

　　② 開通陸金所微信服務(wù)號(hào)，獨(dú)立承擔(dān)客服及咨詢工作;

　?、?利用服務(wù)號(hào)強(qiáng)大的功能接口完成陸金所微信粉絲使用閉環(huán)構(gòu)建，提升用戶體驗(yàn)。

　　經(jīng)過多輪溝通，陸金所終決定開通微信服務(wù)公眾賬號(hào)：陸金所微服務(wù)，借以完善粉絲使用閉環(huán)及體驗(yàn)。

珍島提出的有效解決方案