《90后微商月入百萬》、《教你如何零成本獲取百萬粉絲》···
社媒營(yíng)銷的功能和結(jié)果就這樣迎合著廣告主對(duì)于數(shù)據(jù)的狂熱追求而不斷“被神話”著。
但在小編看來,社媒營(yíng)銷現(xiàn)在為缺乏的,其實(shí)是對(duì)于營(yíng)銷本質(zhì)的思考和對(duì)于用戶真實(shí)需求的滿足。
自2014年
珍島攜手平安陸金所共同探索并不斷挖掘新興媒體對(duì)品牌傳播的巨大價(jià)值開始,我們的社媒營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就一直專注于思考營(yíng)銷與傳播本質(zhì)、探尋并滿足用戶真正的需求。
陸金所是平安集團(tuán)旗下領(lǐng)先并具有重要國(guó)際影響力的金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過長(zhǎng)期以來的運(yùn)營(yíng)及創(chuàng)新,取得了令人滿意的成效。
但隨著粉絲數(shù)量的快速增加、官網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品數(shù)量的不斷豐富,粉絲客戶服務(wù)及咨詢需求飆升。受微信公眾號(hào)功能的限制,訂閱號(hào)已經(jīng)難以滿足用戶對(duì)于客服及個(gè)性化咨詢的需求。如何進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),打造粉絲使用閉環(huán)成為了陸金所及珍島所面臨的巨大挑戰(zhàn)。
對(duì)此,珍島的陸金所項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出了行之有效的解決方案:
?、?珍島建議陸金所構(gòu)建企業(yè)微信公眾賬號(hào)傳播矩陣;
② 開通陸金所微信服務(wù)號(hào),獨(dú)立承擔(dān)客服及咨詢工作;
?、?利用服務(wù)號(hào)強(qiáng)大的功能接口完成陸金所微信粉絲使用閉環(huán)構(gòu)建,提升用戶體驗(yàn)。
經(jīng)過多輪溝通,陸金所終決定開通微信服務(wù)公眾賬號(hào):陸金所微服務(wù),借以完善粉絲使用閉環(huán)及體驗(yàn)。
回歸本質(zhì),我們需要打造一個(gè)能夠滿足客戶咨詢需求、快速解決客戶投訴,同時(shí)包含親和、有趣、樂享等元素的服務(wù)平臺(tái)。
經(jīng)過一系列的嘗試和努力,陸金所微服務(wù)粉絲總量及黏性增長(zhǎng)顯著,以7月活動(dòng)營(yíng)銷為例:
為實(shí)現(xiàn)拉新(提升微信粉絲綁定數(shù)量)、促活(帶動(dòng)微信粉絲活躍度提升)、引流轉(zhuǎn)化(為陸金所App引流,提升注冊(cè)量)等目的,珍島為陸金所策劃了“玩陸游戲,100%送陸金幣!”系列活動(dòng),也取得了令人滿意的營(yíng)銷效果
活動(dòng)上線以來,數(shù)百萬人次參與,甚至出現(xiàn)了10萬人同時(shí)在線參與游戲的情景。
后臺(tái)獲得了大量用戶寫來的創(chuàng)意性文案投稿。
對(duì)于用戶綁定、注冊(cè)及投資轉(zhuǎn)化的提升起到了巨大的效果。