近期，Marketingfroce邁富時(shí)與沃德酒店宣布達(dá)成2025年度戰(zhàn)略合作。雙方將以AI-Agentforce智能體中臺(tái)為引擎，圍繞酒店運(yùn)營(yíng)流程、規(guī)模及業(yè)務(wù)等多為要素，重塑價(jià)值體系，構(gòu)建覆蓋“用戶感知-服務(wù)執(zhí)行-資產(chǎn)增值”的全渠道、立體化數(shù)智解決方案，致力于打造既體現(xiàn)效率革命又融入人文溫度的酒店轉(zhuǎn)型標(biāo)桿，為行業(yè)數(shù)智化發(fā)展注入全新動(dòng)能。

當(dāng)前，中國(guó)酒店業(yè)正面臨雙重變局：一方面，存量市場(chǎng)改造需求井噴，超過73%的單體酒店面臨“改造投入高、會(huì)員留存難、人效比失衡”的生存困境；另一方面，消費(fèi)者代際更迭催生體驗(yàn)升級(jí)需求，新生代消費(fèi)者對(duì)“30秒極速入住“等數(shù)智服務(wù)的期待值同比提升42%。

在此背景下，沃德酒店與Marketingforce攜手共進(jìn)，構(gòu)筑融合智慧科技與人文溫度的全新服務(wù)生態(tài)，讓品牌以全新姿態(tài)詮釋“細(xì)致服務(wù)、快速響應(yīng)、尊享體驗(yàn)”的價(jià)值目標(biāo)！

沃德酒店（World Hotel）一家關(guān)注酒店運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品創(chuàng)新的中高端連鎖酒店管理集團(tuán)，以濟(jì)南、青島為核心，輻射10余個(gè)地市，陸續(xù)簽約100余家門店。

沃德酒店不斷強(qiáng)化高品質(zhì)商旅酒店的市場(chǎng)定位，始終秉承“受人之托，忠人之事”的服務(wù)理念，專注與為客戶營(yíng)造親切、舒適的旅居體驗(yàn)。以傳承千年的儒家文化為根基，沃德酒店不斷超越傳統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力打造溫情與人文關(guān)懷并重的高端體驗(yàn)空間，滿足現(xiàn)代旅居人士對(duì)品質(zhì)生活的追求，在細(xì)節(jié)處彰顯著品牌對(duì)卓越體驗(yàn)的不懈追求。

與此同時(shí)，沃德酒店敏銳洞察到數(shù)智化已成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。憑借前瞻性眼光，沃德酒店積極擁抱數(shù)智化技術(shù)與工具探索新的業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式，進(jìn)而重塑其核心價(jià)值體系，為未來品牌飛躍奠定數(shù)智基礎(chǔ)。

圍繞沃德酒店品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，Marketingforce就酒店價(jià)值體系三個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、變現(xiàn)價(jià)值，展開具體的數(shù)智化升級(jí)與落地場(chǎng)景實(shí)踐。

當(dāng)下，技術(shù)的迭代周期越來越短，用戶的需求與消費(fèi)習(xí)慣不斷發(fā)生變化，提升客戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷成為品牌持續(xù)增長(zhǎng)的核心戰(zhàn)略。Marketingforce精準(zhǔn)洞察這一市場(chǎng)需求，提出AI+CDP解決方案，助力沃德酒店實(shí)現(xiàn)全域客戶需求洞察，通過挖掘熱點(diǎn)、識(shí)別營(yíng)銷機(jī)會(huì)，為客戶帶來極致的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固沃德酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

基于沃德酒店在多個(gè)預(yù)訂平臺(tái)（如雙微、抖音、美團(tuán)、攜程）累積的互動(dòng)數(shù)據(jù)，Marketingforce AI-Agentforce中臺(tái)的搜索智能體能夠智能整合并分析相關(guān)信息，通過建立統(tǒng)一的客戶識(shí)別體系，識(shí)別跨渠道的同一客戶，構(gòu)建全面的客戶畫像，從而精準(zhǔn)洞察客戶的消費(fèi)行為與偏好。

在數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，沃德酒店利用CDP的標(biāo)簽體系和畫像分析功能，對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化分類和管理，幫助酒店在全網(wǎng)營(yíng)銷中精準(zhǔn)識(shí)別潛在客戶，并根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)利用AI+營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）的方式，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，也提升了整體運(yùn)營(yíng)效率，降低管理成本。

例如：依托AI驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)標(biāo)簽管理，系統(tǒng)可以針對(duì)客群細(xì)分出“文化體驗(yàn)型”“價(jià)格敏感性”等精細(xì)化標(biāo)簽，利用垂直大模型，實(shí)時(shí)解析用戶行為，如小程序點(diǎn)擊熱區(qū)、機(jī)器人服務(wù)使用頻次、主題客房復(fù)購(gòu)率等，自動(dòng)生成個(gè)性化的服務(wù)策略。

傳遞價(jià)值的關(guān)鍵，在于建立高效的渠道。

傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營(yíng)受限于信息孤島，不同部門、業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)和流程難以共享。借助AI Agent和垂直大模型，Marketingforce以沃德酒店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（WGS系統(tǒng)）為底座，打通各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和部門的信息流、工作流，將酒店前后臺(tái)各個(gè)系統(tǒng)云化，形成統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“前后臺(tái)一體化”。

人工和能源消耗是酒店運(yùn)營(yíng)里兩大成本構(gòu)成。過去，依賴人工和紙質(zhì)表單進(jìn)行管理的方式，缺乏過程監(jiān)督，難以適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境。Marketingforce搭建的智能工作流平臺(tái)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求自動(dòng)分配任務(wù)，并實(shí)時(shí)跟蹤任務(wù)進(jìn)度。從售后到前臺(tái)，所有工作都能在平臺(tái)上進(jìn)行任務(wù)指派、進(jìn)度更新和反饋，縮短任務(wù)完成時(shí)間，減少傳統(tǒng)手動(dòng)管理的錯(cuò)誤和延誤。通過“統(tǒng)一入口”系統(tǒng)，人員工作過程得到細(xì)化和監(jiān)督，實(shí)時(shí)上傳形成閉環(huán)，顯著降低能耗成本。

從一線門店到管理層，AI Agent的智能分析與調(diào)度提升了跨區(qū)域門店管理效率，確保各部門信息傳遞和執(zhí)行上的高效協(xié)同。同時(shí)，智能體中臺(tái)通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，幫助管理層及時(shí)了解各部門的工作進(jìn)度和運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。不論是客房管理的服務(wù)質(zhì)量，還是銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，所有運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)都能實(shí)時(shí)反饋至統(tǒng)一平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)分析Agent助力管理層精準(zhǔn)決策，有效降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

面對(duì)如何轉(zhuǎn)化客戶價(jià)值為盈利的重大挑戰(zhàn)，Marketingforce依托AI Agent和垂直大模型重構(gòu)會(huì)員管理體系，推動(dòng)會(huì)員規(guī)模與活躍度的同步增長(zhǎng)，提升營(yíng)銷效率和可持續(xù)性，實(shí)現(xiàn)私域資產(chǎn)增值與裂變。

Marketingforce幫助沃德酒店搭建AI驅(qū)動(dòng)的SCRM系統(tǒng)，助力實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)與會(huì)員生態(tài)的精細(xì)化管理。系統(tǒng)整合多渠道客戶數(shù)據(jù)，通過AI Agent智能分析并自動(dòng)識(shí)別潛在高價(jià)值客戶，持續(xù)優(yōu)化會(huì)員增長(zhǎng)模型。通過分層權(quán)益體系、智能互動(dòng)機(jī)制與場(chǎng)景化營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)：

• 會(huì)員生命周期價(jià)值提升：動(dòng)態(tài)標(biāo)簽體系支持匹配個(gè)性化服務(wù)。
• 客戶粘性強(qiáng)化機(jī)制：AI算法驅(qū)動(dòng)的專屬優(yōu)惠與精準(zhǔn)活動(dòng)推送。
• 私域生態(tài)良性循環(huán)：消費(fèi)行為數(shù)據(jù)反哺運(yùn)營(yíng)策略迭代升級(jí)。

借助Marketinforce智能體中臺(tái)，沃德酒店實(shí)現(xiàn)了“數(shù)智化解放”——自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程處理將重復(fù)性、低價(jià)值的工作交由AI Agent與機(jī)器人共同完成，解放了員工的時(shí)間和精力，使他們能夠?qū)Ｗ⒂赩IP接待、危機(jī)處理等高價(jià)值、充滿人情味的服務(wù)場(chǎng)景。

酒店大力培養(yǎng)復(fù)合型人才，以“一專多能”為導(dǎo)向，在AI Agent技術(shù)賦能中傳承“仁愛、禮儀、誠(chéng)信”的儒家精神，提供更具溫情的酒店服務(wù)。

此外，Marketingforce幫助沃德酒店注重構(gòu)建人機(jī)協(xié)同SOP。日常業(yè)務(wù)中，系統(tǒng)高效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保酒店運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和高效；而在客戶投訴、特殊需求或緊急狀況等關(guān)鍵時(shí)刻，保留了人工介入的權(quán)利，傳遞出儒家式的人文關(guān)懷。這樣的雙重賦能策略，既降低了酒店運(yùn)營(yíng)成本，又能通過充滿人情味的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶帶來溫暖與信賴，真正實(shí)現(xiàn)以科技為基石，以文化為靈魂的服務(wù)創(chuàng)新。

此次合作不僅實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、場(chǎng)景與體驗(yàn)的深度融合，更充分放大了沃德酒店對(duì)客戶體驗(yàn)的重視，凸顯了其獨(dú)具特色的服務(wù)理念。借助Marketingforce的數(shù)智化賦能，沃德酒店正加速構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，孵化發(fā)展勢(shì)能，從“服務(wù)提供者”邁向“行業(yè)價(jià)值共創(chuàng)者”。

未來，邁富時(shí)將繼續(xù)關(guān)注酒店行業(yè)多樣化需求，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化數(shù)智解決方案。期望通過不斷提升酒店行業(yè)的數(shù)字化滲透率和智能應(yīng)用覆蓋率，為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)整體升級(jí)與創(chuàng)新，為酒店行業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入數(shù)智動(dòng)能！